El Capitulo V de la nueva Ley del INDEPABIS, regula el mercado electrónico, pautando normas para el control de dicha área de mercado, con el fin de proteger a las usuarias y usuarios. Normas que de no cumplirse originarán sanción de acuerdo a lo establecido en esta ley.
Este capitulo consta de 9 artículos, el articulo 30 define al comercio electrónico como toda forma de negocio, transacción o intercambio realizadas a través del uso de las tecnologías de información y comunicación, es decir, aquellos medios TIC que venden o distribuyan comida, ropa, artículos, etc. además de vender, algunos comercios intercambian un articulo por otro, ejemplo: www.mercadolibre.com.ve, www.bolascriollas.com, www.mercadoelectronico.com.ve, www.deremate.com, entre otros.
El siguiente artículo establece los deberes del proveedor del bien o servicio de comercio electrónico, como por ejemplo llevar un registro de cinco (5) años de cada transacción realizada, además de ofrecer un mercado ajustado a las necesidades que requieren los consumidores, el proveedor no deberá prestarse a ventas o promociones fraudulentas o discriminatorias. El articulo 32 continua con los deberes del proveedor donde dice que éste deberá publicar los anuncios en el idioma oficial, además de colocar la información clara y precisa, para evitar ambigüedades a la hora que un usuario quiera adquirir el bien o servicio.
El articulo 33 dice que si el usuario pide no recibir mas comerciales electrónicos, el proveedor deberá suspenderlos en un máximo de tiempo de 24 horas, sino se tomaran medidas dispuestas en esta ley. Otro deber del proveedor esta en el articulo 34 donde dice que se debe tener cuidado en la publicidad emitida a niños, ancianos o personas enfermas, es decir, no utilizar publicidad que pueda confundir a este grupo de personas. En cuanto al artículo 35 establece que el proveedor del bien o servicio deberá contactar con cualquier proveedor que publicite en su comercio, con el fin de certificar si sus datos son validos y evitar actos fraudulentos.
Otro deber del proveedor es garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de sus usuarios en cada una de sus transacciones, pero las autoridades competentes pueden utilizar esta información siempre y cuando sea como medio de investigación para algún caso en concreto, el proveedor de no prestar ayuda puede ser sancionado, es lo establecido en el artículo 36. El articulo 37 señala que el proveedor deberá otorgar al consumidor la potestad de decidir que información acerca de ellos pueden ver los terceros, solo se mostrara mas información de existir negocio entre ambos.
Los artículos 38 y 39 se refieren a la confiabilidad del pago, es decir, los proveedores deberán establecer formas fáciles de pago e indicar el nivel de seguridad de cada uno de ellos, además de crear medidas de reembolso, y entregar factura a los usuarios. También están obligados a mantener un registro electrónico por un lapso de cinco (5) años el tempo que establezcan las leyes respectivas una vez realizada la compra. En cuanto a las garantías y el reembolso deberá ser expresada en el idioma oficial, clara y sin ambigüedades, con el fin de evitar confusiones con los usuarios, el certificado de garantía establecerá características y condiciones de la negociación además de incluir el tiempo del rembolso (este no podrá ser mayor de 30 días)
La aprobación de este capitulo es completamente positiva, ya que se establecen normas necesarias y que muchas veces no son de cumplimiento en los comercios electrónicos, sucede que el usuario a veces es victima de fraude y estos comercios simplemente no se hacen responsables, entonces ahora se deberá tomar mejores medidas a la hora de certificar un proveedor. Uno de los artículos que me pareció más útil es el de certificado de garantía, porque así los usuarios podrán adquirir artículos con el respaldo necesario para llegar a una compra exitosa.
Ana Weffer
